Aineiston nimi

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2018

Aineistonumero

FSD3308

Pysyvä tunniste

urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3308

Aineiston laatu

Kvantitatiivinen aineisto

Tekijät

• Etelä-Suomen aluehallintovirasto
• Sainio, Tapani
• Kummala-Mustonen, Merja
• Alroth, Susanne
• Ihanamäki, Satu
• Litmanen-Peitsala, Päivi
• Priha, Leena
• Sarmela, Matti
• Juntumaa, Jouni
• Valtonen, Raija
• Seppänen, Antti

Sisällön kuvaus

Yleisten kirjastojen käyttäjäkysely keräsi tietoa kirjastopalvelujen käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä. Kyselyllä kartoitettiin kirjastojen käyttöä yleensä, kirjastoja asiointiympäristöinä, kokoelmia ja aineistoja, asiakaspalvelua sekä kirjastojen hyötyjä ja vaikutuksia. Käyttäjäkysely on osa kirjastopalvelujen valtakunnallisen toteutumisen arviointia sekä kehittämistyön väline jokaiselle kirjastolle itselleen. Kyselyn rahoitti Opetus- ja kulttuuriministeriö.

Kirjaston käyttöä tutkittiin kysymällä kuinka usein ja miksi kirjastossa asioidaan. Tiedusteltiin myös, mitä kirjaston verkkopalveluita vastaajat käyttivät.

Kirjastoa asiointiympäristönä, kirjaston kokoelmia ja aineistoja sekä asiakaspalvelua kartoitettiin esittämällä näitä palveluja koskevia väittämiä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan palveluja niiden tärkeyden ja toimivuuden suhteen. Pyydettiin myös kokonaisarviota kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Lopuksi kysyttiin, miten arvioidut palvelut ovat vaikuttaneet vastaajan työhön, opiskeluun tai muuhun toimintaan.

Taustamuuttujina olivat sukupuoli, ikä, koulutus ja elämäntilanne.

Asiasanat

asiakaspalvelu; asiakastyytyväisyys; kirjastoaineistot; kirjastonkäyttö; kirjastopalvelut; kirjastot; kokoelmat; lainaustoiminta; lukeminen; vaikuttavuus; verkkopalvelut; yleiset kirjastot

Tieteenala/Aihealue

• Humanistiset tieteet (OKM:n tieteenalaluokitus)
• Yhteiskuntatieteet (OKM:n tieteenalaluokitus)
• Tietoyhteiskunta (CESSDAn aihepiiriluokitus)

Sarja

Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely

Jakelija

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Käyttöoikeudet

Aineisto on käytettävissä (B) tutkimukseen, opetukseen ja opiskeluun.

Kerääjät

• Taloustutkimus Oy

Ajallinen kattavuus

2018

Aineistonkeruun ajankohta

2018-04-09 – 2018-05-06

Maa

Suomi

Kohdealue

Suomi

Havaintoyksikkötyyppi

Henkilö

Perusjoukko/otos

yleisten kirjastojen käyttäjät (poislukien Etelä-Karjala)

Tutkimuksen aikaulottuvuus

Pitkittäisaineisto: kohortti/tapahtuma-aineisto

Otantamenetelmä

Ei-todennäköisyysotanta: itsestään muotoutunut näyte

Kukin kirjasto teki keruun ja markkinoinnin omalla tavallaan. Kyselyn markkinointiin pyrittiin panostamaan tuottamalla valmista viestintämateriaalia. Tavoitteena oli tavoittaa koko yleisten kirjastojen käyttäjäkunta. Kysely pyrittiin rajaamaan yli 12-vuotiaille, mutta käytännössä tätä ei pystytty valvomaan. Verkkokysely ja paperinen lomake olivat saman sisältöisiä ja molempia tarjottiin asiakkaille, myös tarvittaessa ruotsiksi tai englanniksi. Kyselyllä tavoiteltiin 30000 vastaajaa. Verkkovastauksia oli noin kaksi kolmasosa vastauksista.

Keruumenetelmä

Itsetäytettävä lomake: verkkolomake

Itsetäytettävä lomake: paperinen lomake

Keruuväline tai –ohje

Strukturoitu lomake

Datatiedostojen kieli

Aineistopaketti voi sisältää samoja tiedostoja eri kielisinä.

Aineisto sisältää datatiedostoja seuraavilla kielillä: suomi.

Tietoarkisto kääntää kvantitatiivisia datatiedostoja englanniksi. Lisätietoja käännöspyynnön jättämisestä.

Datan versio

1.0

Aineiston käytössä huomioitavaa

Aineistosta on tunnisteellisuussyistä luokiteltu ikämuuttuja ja poistettu kyselyn lopussa olleet avovastaukset.

Aineistosta uupuu syntymävuosimuuttuja 14, mutta aineisto sisältää ikämuuttujan.

Painokertoimet

Aineisto ei sisällä painomuuttujia.

Viittausvaatimus

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Malliviittaus

Etelä-Suomen aluehallintovirasto & Sainio, Tapani & Kummala-Mustonen, Merja & Alroth, Susanne & Ihanamäki, Satu & Litmanen-Peitsala, Päivi & Priha, Leena & Sarmela, Matti & Juntumaa, Jouni & Valtonen, Raija & Seppänen, Antti: Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2018 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2020-01-31). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3308

Julkaisusta tiedottaminen

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Varaumat

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Käytön ja kuvailun oheismateriaalit

Tuloksia ja tilastoja datasta saatavilla myös Taloustutkimuksen sivuilta: https://survey.taloustutkimus.fi/dashboard/kirjastot_avoin/.

Julkaisut aineistosta

Seppänen, Antti (2018). Läget, lokalen, personalen - Resultaten av de allmänna bibliotekens användarenkät 2018. Publikationer från Regionförvaltningsverket 55/2018. Tavastehus: Regionförvaltningsverket. ISBN 978-952-5890-86-0

Seppänen, Antti & Kontiainen, Kristiina & Ihanamäki, Satu & Niskanen, Nina-Mari (2018). Etelä-Suomen kirjastot 2017. Aluehallintovirastojen julkaisuja 52. Hämeenlinna: Aluehallintovirasto. ISBN-978-952-5890-86-0

Seppänen, Antti (2018). Sinne vain on niin mukava mennä - Yleisten kirjastojen asiakaskyselyn tulokset 2018 Aluehallintovirastojen julkaisuja 47. Hämeenlinna: Aluehallintovirasto. ISBN 978-952-5890-85-3