DDI-kuvailu: Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 DDI description: Interviews with Professionals from Social Services that Support Integration and Employment Services on Trust and Distrust in Encounters with Authorities 2021-2022 4016 Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 1.0.0 Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 [metadata]. Metadataversio 1.0.0 (2025-11-04). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4016; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016 FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records), joiden tekijä on Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive), on lisensoitu Creative Commons 1.0 Yleismaailmallinen (CC0 1.0) -lisenssillä. FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records) by Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive) are licensed under a Creative Commons 1.0 Universal (CC0 1.0) license. FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records) av Finlands samhällsvetenskapliga dataarkiv (Finnish Social Science Data Archive) är licensierade under en Creative Commons 1.0 Universiell (CC0 1.0) licens. Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 Interviews with Professionals from Social Services that Support Integration and Employment Services on Trust and Distrust in Encounters with Authorities 2021-2022 4016 urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016 10.60686/t-fsd4016 Sundbäck, Liselott 0000-0001-8550-9540 Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Yksittäiset aineistot, jotka eivät kuulu mihinkään sarjaan.

 1.0 Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi): Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 [data]. Dataversio 1.0 (2025-10-13). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4016; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016 luottamus epäluottamus viranomaiset kokemukset asiakkuus palvelujärjestelmät palvelut maahanmuuttajat maahanmuutto nuoret työvoimapalvelut sosiaalipalvelut sosiaalityöntekijät sosiaalityö Yhteiskuntatieteet Vähemmistöt Sosiaaliturvajärjestelmä

Aineisto koostuu kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa ja työllisyyspalveluissa työskentelevien ammattilaisten haastatteluista, joissa he pohtivat nuorten pakolaistaustaisten maahanmuuttajien ja viranomaisten välisen luottamuksen rakentumista. Haastateltavista 14 on tavoitettu Suomesta ja yhdeksän Ruotsista.

Aluksi tiedusteltiin, kuinka hyvin asiakkaat tuntevat palvelujärjestelmän sekä ovatko he tietoisia asiakastapaamisten syistä. Tämän jälkeen keskusteltiin luottamuksesta asiakastapaamisissa sekä nuorten aikaisemmista viranomaiskohtaamisista. Lisäksi oltiin kiinnostuneista mahdollisesta luottamuksen menettämisestä asiakastapaamisissa sekä asiakkaiden institutionaalisesta luottamuksesta. Kysyttiin vielä, miten erilaiset kommunikaatiotavat, kuten tulkin kanssa työskentely tai etänä hoidettava kommunikaatio vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen. Lopuksi pyydettiin kertomaan, miten kehittäisi järjestelmää luottamuksen näkökulmasta.

Taustamuuttujia ovat ammatti ja asuinmaa.

 Suomi Ruotsi Suomi Ruotsi Henkilö Individual Asiantuntijat, jotka työskentelevät kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa tai työllisyyspalveluissa ja ovat ohjanneet 17-30-vuotiaita pakolaistaustaisia nuoria Suomessa tai Ruotsissa Kvalitatiivinen Poikkileikkausaineisto CrossSection Sundbäck, Liselott Ei-todennäköisyysotanta: itsestään muotoutunut näyte Nonprobability.Availability

Tutkija lähestyi Suomessa ja Ruotsissa paikallisia työllisyys- ja sosiaalipalveluita rekrytoidakseen haastateltavia. Tieto tutkimuksesta meni esihenkilön kautta ammattilaisille, mutta haastateltavat olivat itse yhteydessä tutkijaan, jos halusivat osallistua tutkimukseen.

 Kasvokkainen haastattelu Interview.FaceToFace Kasvokkainen haastattelu: tietokoneavusteinen (CAPI tai CAMI) Interview.FaceToFace.CAPIorCAMI Haastatteluteemat tai haastattelurunko InterviewSchemeAndThemes Kolme haastateltavaa Ruotsista olivat aikaisemmin työskennelleet yksintulleiden turvapaikanhakijoiden asumisyksiköissä ja puhuvat haastatteluissa myös näistä kokemuksista. Haastattelut ovat daF4016_09, daF4016_10 ja daF4016_12. Aineisto on kuvailtu mahdollisimman kattavasti suomeksi ja englanniksi. Aineisto on tarkistettu ja muokattu yksityiskohtaisesti. Tarvittaessa aineistosta on poistettu tunnisteita. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 23 haastattelua odt-muodossa. Aineistosta on tuotettu lisäksi selailtava html-versio sekä taulukkomuotoinen csv-versio. Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi. Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Tutkija on anonymisoinut aineiston poistamalla tietoa muun muassa haastateltavien elämään ja työuraan liittyen. Tutkija on myös poistanut tiedot haastateltavien sukupuolesta. Sundbäck, Liselott (2024) Unfolding trust in institutional encounters between forced migrants and street-level bureaucrats in Finland and Sweden. Faculty of Education and Welfare Studies. Åbo Akademi University. Sundbäck, L. (2024). Between the client and the institutional system: streetlevel bureaucrats' discretion, positioning and trust in institutional encounters with forced migrants in Finland and Sweden. Social Policy & Society. https://doi.org/10.1017/S1474746424000538 Between the client and the institutional system: streetlevel bureaucrats' discretion, positioning and trust in institutional encounters with forced migrants in Finland and Sweden 10.1017/S1474746424000538 Sundbäck, L. (2024). Exploring sensemaking of trust through the lens of time: Finnish welfare professionals' perspectives on institutional encounters with forced migrants in the neoliberal welfare state. Time & Society, 33(4), 373-394. https://doi.org/10.1177/0961463X241255869 Exploring sensemaking of trust through the lens of time: Finnish welfare professionals' perspectives on institutional encounters with forced migrants in the neoliberal welfare state 10.1177/0961463X241255869 daF4016.sav SPSS Data File Onko nuorilla yleensä mielestäsi hyvin tiedossa miksi tulevat tapaamaan sinua? Onko nuorilla yleensä mielestäsi hyvin tiedossa miksi tulevat tapaamaan sinua? Tuntevatko mielestäsi asiakkaat palvelujärjestelmää ja tietävätkö mitä palvelua teiltä voi saada? Tuntevatko mielestäsi asiakkaat palvelujärjestelmää ja tietävätkö mitä palvelua teiltä voi saada? Jos ajattelet asiakkaiden odotuksia, olivatko odotukset realistisia palvelujärjestelmää ajatellen? Jos ajattelet asiakkaiden odotuksia, olivatko odotukset realistisia palvelujärjestelmää ajatellen? Mitä luottamus asiakastapaamisissa tarkoittaa sinulle? Mitä luottamus asiakastapaamisissa tarkoittaa sinulle? Miten pyrit rakentamaan luottamusta asiakastapaamisissa? Tässä voidaan ajatella sekä luottamus sinuun, että luottamus instituutioon, mutta myös sinun luottamus asiakkaisiin. Miten pyrit rakentamaan luottamusta asiakastapaamisissa? Tässä voidaan ajatella sekä luottamus sinuun, että luottamus instituutioon, mutta myös sinun luottamus asiakkaisiin. Onko sinulla hyviä tai huonoja kokemuksia luottamuksesta tai epäluottamuksesta asiakastapaamisissa? Onko sinulla hyviä tai huonoja kokemuksia luottamuksesta tai epäluottamuksesta asiakastapaamisissa? Miten mielestäsi kokemukset muista viranomaiskohtaamisista, sekä Suomessa että muualla, vaikuttavat nuorten luottamuksen rakentumiseen? Miten mielestäsi kokemukset muista viranomaiskohtaamisista, sekä Suomessa että muualla, vaikuttavat nuorten luottamuksen rakentumiseen? Miten kotimaan tapahtumat ovat vaikuttaneet luottamuksen rakentumiseen? Miten kotimaan tapahtumat ovat vaikuttaneet luottamuksen rakentumiseen? Onko luottamus menetetty (puolin tai toisin) ja miten se on vaikuttanut tapaamisiin? Onko luottamus menetetty (puolin tai toisin) ja miten se on vaikuttanut tapaamisiin? Jos luottamus on menetetty, miten menetyksen jälkeen luottamusta on rakennettu uudestaan? Jos luottamus on menetetty, miten menetyksen jälkeen luottamusta on rakennettu uudestaan? Oletko huomannut muutoksia luottamuksessa asiakassuhteiden aikana, jos ajattelet pitempikestoisia asiakassuhteita? Oletko huomannut muutoksia luottamuksessa asiakassuhteiden aikana, jos ajattelet pitempikestoisia asiakassuhteita? Miten asiakkaiden institutionaalinen (epä)luottamus ilmenee asiakassuhteissa? Miten asiakkaiden institutionaalinen (epä)luottamus ilmenee asiakassuhteissa? Miten koet että tekemäsi päätökset vaikuttavat luottamukseen? Miten koet että tekemäsi päätökset vaikuttavat luottamukseen? Koetko että asiakkaat luottavat enemmän sinuun tai järjestelmään eli instituutioon? Koetko että asiakkaat luottavat enemmän sinuun tai järjestelmään eli instituutioon? Miten koet että tulkin kanssa työskentely vaikuttaa luottamuksen/epäluottamuksen rakentumiseen? Miten koet että tulkin kanssa työskentely vaikuttaa luottamuksen/epäluottamuksen rakentumiseen? Miten koet että koronapandemian aiheuttamat rajoitukset ovat vaikuttaneet asiakastapaamisiin luottamuksen näkökulmasta? Miten koet että koronapandemian aiheuttamat rajoitukset ovat vaikuttaneet asiakastapaamisiin luottamuksen näkökulmasta? Miten kehittäisit järjestelmää luottamuksen näkökulmasta? Miten kehittäisit järjestelmää luottamuksen näkökulmasta? Voitko asiantuntijana kehittää omaa ammatillista osaamista? Voitko asiantuntijana kehittää omaa ammatillista osaamista? Miten muuttaisit palvelujärjestelmää toimimaan vielä paremmin luottamuksen näkökulmasta? Miten muuttaisit palvelujärjestelmää toimimaan vielä paremmin luottamuksen näkökulmasta?