DDI-kuvailu: Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024 DDI description: Case Management with Older Adults: Interviews with Case Managers and Their Supervisors 2024 4045 Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 1.0.0 Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024 [metadata]. Metadataversio 1.0.0 (2026-05-12). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4045; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4045 FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records), joiden tekijä on Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive), on lisensoitu Creative Commons 1.0 Yleismaailmallinen (CC0 1.0) -lisenssillä. FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records) by Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive) are licensed under a Creative Commons 1.0 Universal (CC0 1.0) license. FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records) av Finlands samhällsvetenskapliga dataarkiv (Finnish Social Science Data Archive) är licensierade under en Creative Commons 1.0 Universiell (CC0 1.0) licens. Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024 Case Management with Older Adults: Interviews with Case Managers and Their Supervisors 2024 4045 urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4045 10.60686/t-fsd4045 Jyväskylän yliopisto 05n3dz165 Seinäjoen ammattikorkeakoulu 036je1b38 Tampereen ammattikorkeakoulu 00bwtjf83 Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. VN/9238/2023 Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Yksittäiset aineistot, jotka eivät kuulu mihinkään sarjaan.

1.0 Jyväskylän yliopisto & Seinäjoen ammattikorkeakoulu & Tampereen ammattikorkeakoulu: Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024 [data]. Dataversio 1.0 (2026-05-12). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4045; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4045 hyvinvointialueet ikääntyneet kehittäminen ohjaus (neuvonta ja opastus) palveluohjaus palvelut prosessit sosiaalipalvelut sosiaalityö toimintamallit työntekijät Yhteiskuntatieteet Sosiaaliturvajärjestelmä Terveyspalvelut ja terveyspolitiikka

Aineisto koostuu asiakas- ja palveluohjaajien sekä heidän esihenkilöidensä fokusryhmähaastatteluista, joissa selvitetään ikääntyneiden palvelu- ja asiakasohjauksen toteutusta, tavoitteita ja kehittämistä kolmella hyvinvointialueella.

Aluksi haastatteluissa kartoitettiin asiakas- ja palveluohjauksen prosessia sekä omaisten ja läheisten roolia prosessissa. Seuraavaksi selvitettiin hyvinvointialueuudistuksen vaikutuksia sekä siihen liittyviä kehittämiskäytäntöjä. Haastateltavilta kysyttiin digitalisaation roolista, eri toimijoiden välisestä yhteistyöstä sekä asiakas- ja palveluohjauksen tavoitteista, kuten asiakasturvallisuudesta ja palvelujen vaikuttavuudesta. Lopuksi haastateltavilta kysyttiin, miten he itse osallistuvat palveluohjauksen kehittämiseen, millaisia haasteita työssä on kohdattu sekä millaista onnistunut asiakas- ja palveluohjaus on.

Taustatietoina on haastateltavien hyvinvointialue sekä työhön liittyviä tietoja.

Suomi Suomi Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue Keski-Suomen hyvinvointialue Pirkanmaan hyvinvointialue Henkilö Individual Tapahtuma/prosessi/toiminta EventOrProcessOrActivity Ikääntyneiden asiakas- ja palveluohjaajat sekä heidän esihenkilönsä Etelä-Pohjanmaan, Keski-Suomen ja Pirkanmaan hyvinvointialueilla Kvalitatiivinen Poikkileikkausaineisto CrossSection Jyväskylän yliopisto Seinäjoen ammattikorkeakoulu Tampereen ammattikorkeakoulu Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poiminta Nonprobability.Purposive

Vapaaehtoisia haastateltavia pyydettiin hankkeessa mukana olevien hyvinvointialueiden ikääntyvien palveluohjauksen vastaavien kautta. Haastateltavat saivat itse varata heille sopivan haastatteluajan. Osallistujille lähetettiin etukäteen tietoa hankkeesta ja siihen osallistumisesta. Suostumus haastatteluun pyydettiin osallistujilta suullisesti fokusryhmähaastattelun alussa ennen tallentamisen aloittamista. Ryhmien kokoonpano muodostui sen perusteella, minkä ajankohdan ammattilaiset olivat valinneet heille lähetetyistä aikavaihtoehdoista.

Kohderyhmäkeskustelu: verkkokeskustelu FocusGroup.Online Haastattelut toteutettiin Teamsissa Haastatteluteemat tai haastattelurunko InterviewSchemeAndThemes Aineisto on kuvailtu mahdollisimman kattavasti suomeksi ja englanniksi. Aineisto on tarkistettu ja muokattu yksityiskohtaisesti. Tarvittaessa aineistosta on poistettu tunnisteita. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Kuusi haastattelulitteraatiota odt-muodossa. Aineisto on käytettävissä (D) vain luovuttajan luvalla. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi. Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Tutkijat ovat anonymisoineet aineistoa kategorisoimalla työnimikkeet sekä paikkakunnat lukuun ottamatta hyvinvointialueiden keskuskaupunkeja. Lisäksi ikään ja työhistoriaan liityvät tiedot on häivytetty. Tunnisteellisuussyistä Tietoarkistossa aineistosta poistettiin tai karkeistettiin työpaikkaa yksilöiviä tietoja, kuten yksikön henkilöstömäärää sekä muita ominaisuuksia. Lisäksi kahden toimipaikan nimet sekä joitakin esihenkilöiden työtehtäviä koskevia tietoja poistettiin. Tietoarkiston aineistoon tekemät muutokset on merkitty [[tuplahakasulkein]]. Hautamäki, T. & Valkama, K. (2024) Ikääntyneiden palveluohjauksen työntekijöitä, esihenkilöitä ja asiakkaita haastattelemassa. SeAMK-verkkolehti, 9.12.2024. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20241209100371 Ikääntyneiden palveluohjauksen työntekijöitä, esihenkilöitä ja asiakkaita haastattelemassa URN:NBN:fi-fe20241209100371 Hautamäki, T. & Valkama, K. (2024). Hyvinvointialueiden ikääntyneiden palveluohjausta tarkastelemassa. SeAMK-verkkolehti, 24.6.2024. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2024062457129 Hyvinvointialueiden ikääntyneiden palveluohjausta tarkastelemassa URN:NBN:fi-fe2024062457129 Lorenz-Wende, A., Kiuru, H., Vasara, P., & Valokivi, H. (2025). Tukea vai tiedonpuutetta : palveluohjauksen merkitys. Vanhustyö 1/2025, 24-25. https://vtkl.fi/tietoa/vanhustyo-lehti Tukea vai tiedonpuutetta : palveluohjauksen merkitys Sinkkonen; M., Valkama, K., Lorenz-Wende, A., Hautamäki, T., Kiuru, H., Vasara, P. & Valokivi, H. (2025). Palveluohjaus vai asiakasohjaus. Yhteiskuntapolitiikka 4/2025. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025090995087 Palveluohjaus vai asiakasohjaus URN:NBN:fi-fe2025090995087 Valkama, K., Hautamäki, T., Sinkkonen, M., Vasara, P., Lorenz-Wende, A., Kiuru, H., & Valokivi, H. (2026). Ikääntyneiden palveluohjausta etsimässä : politiikkasuositusten taustalla oleva tutkimus. Teoksessa M. Forsell, M. Pekola, & L. Siniluoto (toim.) CSS-Tutkimusfoorumi 2026. Centria : Tutkimuksia 13, 280-286. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026041527640 Ikääntyneiden palveluohjausta etsimässä : politiikkasuositusten taustalla oleva tutkimus URN:NBN:fi-fe2026041527640 Valkama, K., Hautamäki, T., Vasara, P., Sinkkonen, M. & Valokivi, H. (2025). Eettinen ristiriita ikääntyneiden asiakasohjaajien kokemana kolmella hyvinvointialueella : ammattilainen puun ja kuoren välissä. Teoksessa: E. Varamäki, S. Uusimäki, S. Päällysaho & M. Karvonen (toim.), SEAMK-SAMK-CENTRIA Tutkimusfoorumi 2025. Seinäjoen ammattikorkeakoulun julkaisusarja A. Tutkimuksia 44, 990-1003. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025052855385 Eettinen ristiriita ikääntyneiden asiakasohjaajien kokemana kolmella hyvinvointialueella : ammattilainen puun ja kuoren välissä URN:NBN:fi-fe2025052855385 daF4045.sav SPSS Data File Miten teillä toteutetaan asiakas- / palveluohjausta? Millainen se on prosessina? Miten teillä toteutetaan asiakas- / palveluohjausta? Millainen se on prosessina? Miten teillä toteutetaan asiakkaan palvelutarpeen kartoitus? Miten teillä toteutetaan asiakkaan palvelutarpeen kartoitus? Miten omaiset ja läheiset ovat mukana asiakas- / palveluohjauksessa? Miten omaiset ja läheiset ovat mukana asiakas- / palveluohjauksessa? Millaisia muutoksia hyvinvointialueelle siirtyminen aiheutti? Millaisia muutoksia hyvinvointialueelle siirtyminen aiheutti? Millaista asiakas- / palveluohjauksen kehittäminen on hyvinvointialueellasi? Millaista asiakas- / palveluohjauksen kehittäminen on hyvinvointialueellasi? Miten digitalisaation näkyy työssänne? Miten digitalisaation näkyy työssänne? Millaista yhteistyötä teette eri tahojen ja toimijoiden kanssa? Millaista yhteistyötä teette eri tahojen ja toimijoiden kanssa? Mitkä ovat asiakas- / palveluohjauksen tärkeimmät tavoitteet? Mitkä ovat asiakas- / palveluohjauksen tärkeimmät tavoitteet? Miten asiakasturvallisuus toteutuu palvelu- / asiakasohjauksessa? Miten asiakasturvallisuus toteutuu palvelu- / asiakasohjauksessa? Miten olet mukana kehittämässä asiakas- / palveluohjausta? Miten asiakas- / palveluohjausta teillä kehitetään? Miten olet mukana kehittämässä asiakas- / palveluohjausta? Miten asiakas- / palveluohjausta teillä kehitetään? Millaista on onnistunut asiakas- / palveluohjaus? Millaista on onnistunut asiakas- / palveluohjaus? Millaisia haasteita palvelu- / asiakasohjauksessa on? Millaisia haasteita palvelu- / asiakasohjauksessa on?