Authors

• Jopasin, Esther Nzungwa (University of Jyväskylä)

Keywords

ennakkoluulot, kielitaito, luottamus, maahanmuuttajat, tulkkipalvelut, työllistyminen, työmarkkinat, työnvälitys, työvoimapalvelut, työvoimatoimistot, vähemmistöt

Abstract

Aineistossa työ- ja elinkeinotoimistojen (TE-toimistojen) työntekijät arvioivat maahanmuuttaja-asiakkaiden kielitaidon merkitystä työnhaun ja asiakaspalvelun näkökulmasta. Kyselyssä keskityttiin erityisesti kotimaisten kielten eli suomen ja ruotsin osaamiseen.

Kyselyn alussa kartoitettiin, millaisia työtehtäviä vastaaja tekee ja mitä kieliä hän käyttää työssään. Kysyttiin myös, kuinka usein hän palvelee maahanmuuttaja-asiakkaita tai käsittelee maahanmuuttajien dokumentteja. Seuraavaksi esitettiin väittämiä maahanmuuttajiin ja heidän palvelemiseensa liittyen. Vastaajille kuvailtiin myös keksittyjä asiakaspalvelutapauksia, joiden ratkaisuja he arvioivat. Sen jälkeen vastaajat arvioivat maahanmuuttajien kielitaitoa kokemuksiensa perusteella. Lisäksi vastaajat vertailivat eurooppalaisia kielitaitotasoja (A1-C2) yleisiin kielitutkintontoihin (YKI-todistukset).

Aineiston taustamuuttujia ovat vastausajankohta, sukupuoli, ikäryhmä, koulutustaso, titteli, äidinkieli ja alue, jolla vastaaja työskentelee.