Study title

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2018

Dataset ID Number

FSD3308

Persistent identifiers

https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3308
https://doi.org/10.60686/t-fsd3308

Data Type

Quantitative

Authors

• Etelä-Suomen aluehallintovirasto
• Sainio, Tapani
• Kummala-Mustonen, Merja
• Alroth, Susanne
• Ihanamäki, Satu
• Litmanen-Peitsala, Päivi
• Priha, Leena
• Sarmela, Matti
• Juntumaa, Jouni
• Valtonen, Raija
• Seppänen, Antti

Abstract

Yleisten kirjastojen käyttäjäkysely keräsi tietoa kirjastopalvelujen käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä. Kyselyllä kartoitettiin kirjastojen käyttöä yleensä, kirjastoja asiointiympäristöinä, kokoelmia ja aineistoja, asiakaspalvelua sekä kirjastojen hyötyjä ja vaikutuksia. Käyttäjäkysely on osa kirjastopalvelujen valtakunnallisen toteutumisen arviointia sekä kehittämistyön väline jokaiselle kirjastolle itselleen. Kyselyn rahoitti Opetus- ja kulttuuriministeriö.

Kirjaston käyttöä tutkittiin kysymällä kuinka usein ja miksi kirjastossa asioidaan. Tiedusteltiin myös, mitä kirjaston verkkopalveluita vastaajat käyttivät.

Kirjastoa asiointiympäristönä, kirjaston kokoelmia ja aineistoja sekä asiakaspalvelua kartoitettiin esittämällä näitä palveluja koskevia väittämiä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan palveluja niiden tärkeyden ja toimivuuden suhteen. Pyydettiin myös kokonaisarviota kirjastopalvelujen tärkeydestä ja onnistumisesta. Lopuksi kysyttiin, miten arvioidut palvelut ovat vaikuttaneet vastaajan työhön, opiskeluun tai muuhun toimintaan.

Taustamuuttujina olivat sukupuoli, ikä, koulutus ja elämäntilanne.

Keywords

asiakaspalvelu; asiakastyytyväisyys; kirjastoaineistot; kirjastonkäyttö; kirjastopalvelut; kirjastot; kokoelmat; lainaustoiminta; lukeminen; vaikuttavuus; verkkopalvelut; yleiset kirjastot

Topic Classification

• Humanistiset tieteet (Fields of Science Classification)
• Yhteiskuntatieteet (Fields of Science Classification)
• Tietoyhteiskunta (CESSDA Topic Classification)

Series

Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely

Distributor

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Access

Aineisto on käytettävissä (B) tutkimukseen, opetukseen ja opiskeluun.

Data Collector

• Taloustutkimus Oy

Time Period Covered

2018

Collection Dates

2018-04-09 – 2018-05-06

Nation

Suomi

Geographical Coverage

Suomi

Analysis/Observation Unit Type

Henkilö

Universe

yleisten kirjastojen käyttäjät (excluding Etelä-Karjala)

Time Method

Pitkittäisaineisto: kohortti/tapahtuma-aineisto

Sampling Procedure

Ei-todennäköisyysotanta: itsestään muotoutunut näyte

Kukin kirjasto teki keruun ja markkinoinnin omalla tavallaan. Kyselyn markkinointiin pyrittiin panostamaan tuottamalla valmista viestintämateriaalia. Tavoitteena oli tavoittaa koko yleisten kirjastojen käyttäjäkunta. Kysely pyrittiin rajaamaan yli 12-vuotiaille, mutta käytännössä tätä ei pystytty valvomaan. Verkkokysely ja paperinen lomake olivat saman sisältöisiä ja molempia tarjottiin asiakkaille, myös tarvittaessa ruotsiksi tai englanniksi. Kyselyllä tavoiteltiin 30000 vastaajaa. Verkkovastauksia oli noin kaksi kolmasosa vastauksista.

Collection Mode

Itsetäytettävä lomake: verkkolomake

Itsetäytettävä lomake: paperinen lomake

Research Instrument

Strukturoitu lomake

Data File Language

Downloaded data package may contain different language versions of the same files.

The data files of this dataset are available in the following languages: Finnish.

FSD translates quantitative data into English on request, free of charge. More information on ordering data translation.

Data Version

1.0

Completeness of Data and Restrictions

Aineistosta on tunnisteellisuussyistä luokiteltu ikämuuttuja ja poistettu kyselyn lopussa olleet avovastaukset.

Aineistosta uupuu syntymävuosimuuttuja 14, mutta aineisto sisältää ikämuuttujan.

Weighting

Aineisto ei sisällä painomuuttujia.

Citation Requirement

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Bibliographical Citation

Etelä-Suomen aluehallintovirasto & Sainio, Tapani & Kummala-Mustonen, Merja & Alroth, Susanne & Ihanamäki, Satu & Litmanen-Peitsala, Päivi & Priha, Leena & Sarmela, Matti & Juntumaa, Jouni & Valtonen, Raija & Seppänen, Antti: Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2018 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2020-01-31). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3308

Deposit Requirement

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Disclaimer

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Related Materials

Tuloksia ja tilastoja datasta saatavilla myös Taloustutkimuksen sivuilta: https://survey.taloustutkimus.fi/dashboard/kirjastot_avoin/.

Related Publications

Seppänen, Antti (2018). Läget, lokalen, personalen - Resultaten av de allmänna bibliotekens användarenkät 2018. Publikationer från Regionförvaltningsverket 55/2018. Tavastehus: Regionförvaltningsverket. ISBN 978-952-5890-86-0

Seppänen, Antti & Kontiainen, Kristiina & Ihanamäki, Satu & Niskanen, Nina-Mari (2018). Etelä-Suomen kirjastot 2017. Aluehallintovirastojen julkaisuja 52. Hämeenlinna: Aluehallintovirasto. ISBN-978-952-5890-86-0

Seppänen, Antti (2018). Sinne vain on niin mukava mennä - Yleisten kirjastojen asiakaskyselyn tulokset 2018 Aluehallintovirastojen julkaisuja 47. Hämeenlinna: Aluehallintovirasto. ISBN 978-952-5890-85-3