Authors

• Puuronen, Anne (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Tuominen, Tuula (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Taipale, Mikko (Sosiaalialan osaamiskeskus SONet BOTNIA)
• Nyman, Katrina (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Lindroos, Sanni (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)

Keywords

asiakaspalvelu, asiakkaat, elämänlaatu, hyvinvointi, laatu, lapset (ikäryhmät), lapsiperheet, sosiaalihuolto, sosiaalinen vuorovaikutus, sosiaalipalvelut, sosiaalityö, sosiaalityöntekijät, tukeminen, vaikuttavuus, vanhemmat

Abstract

Aineisto kartoittaa sosiaalityön lapsiperhepalveluiden asiakkaiden kokemuksia sosiaalihuollon palveluista sekä työntekijöiden toiminnasta. Aineisto on kerätty osana SULAVA-hanketta, jossa tutkittiin sosiaalihuollon laatua ja vaikuttavuutta Sisä-Suomen yhteistyöalueella vuosina 2024-2025.

Aluksi kyselyssä selvitettiin lapsiperheiden sosiaalipalveluiden käyttöä ja niiden tarvetta. Vastaajilta tiedusteltiin esimerkiksi, kuinka pitkään he ovat olleet palveluiden asiakkaana, minkä syyn takia ja kuinka usein he tapaavat tai ovat yhteydessä heidän sosiaalihuollon työntekijäänsä. Lisäksi vastaajan tuli arvioida perheensä elämänlaatua. Tämän jälkeen kysyttiin asiakaspalvelukokemuksista sosiaalihuollossa sekä sosiaalihuollon työskentelyn sisällöstä. Vastaajilta kysyttiin kokemuksia sosiaalihuollon palveluista, työntekijöiden toiminnasta ja vuorovaikutuksesta heidän kanssaan. Vastaajat arvioivat muun muassa työntekijöiden asiantuntemusta, ymmärtäväisyyttä, kunnioittavuutta ja luotettavuutta sekä tyytyväisyyttään saatuihin palveluihin.

Seuraavaksi tarkasteltiin vastaajan tyytyväisyyttä eri toimijoiden tarjoamaan tukeen. Vastaajat arvioivat myös, kuinka hyvin sosiaalihuollon työskentely on vastannut heidän omia tavoitteitaan ja odotuksiaan. Lisäksi vastaajat kertoivat, mistä työskentelystä tai palveluista on ollut eniten ja vähiten hyötyä. Lopuksi he arvioivat elämäntilanteensa muutosta asiakkuuden aikana.

Taustamuuttujina ovat vastaajan sukupuoli, ikä, äidinkieli, asema perheessä, hyvinvointialue, koulutusaste, pääasiallinen toiminta, kotitalouden henkilömäärä sekä lapsiperheiden palveluiden asiakkuudessa olevien lasten lukumäärä ja ikä.