Study title

Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022

Dataset ID Number

FSD4016

Persistent identifiers

https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016
https://doi.org/10.60686/t-fsd4016

Data Type

Qualitative

Authors

• Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi)

Abstract

Aineisto koostuu kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa ja työllisyyspalveluissa työskentelevien ammattilaisten haastatteluista, joissa he pohtivat nuorten pakolaistaustaisten maahanmuuttajien ja viranomaisten välisen luottamuksen rakentumista. Haastateltavista 14 on tavoitettu Suomesta ja yhdeksän Ruotsista.

Aluksi tiedusteltiin, kuinka hyvin asiakkaat tuntevat palvelujärjestelmän sekä ovatko he tietoisia asiakastapaamisten syistä. Tämän jälkeen keskusteltiin luottamuksesta asiakastapaamisissa sekä nuorten aikaisemmista viranomaiskohtaamisista. Lisäksi oltiin kiinnostuneista mahdollisesta luottamuksen menettämisestä asiakastapaamisissa sekä asiakkaiden institutionaalisesta luottamuksesta. Kysyttiin vielä, miten erilaiset kommunikaatiotavat, kuten tulkin kanssa työskentely tai etänä hoidettava kommunikaatio vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen. Lopuksi pyydettiin kertomaan, miten kehittäisi järjestelmää luottamuksen näkökulmasta.

Taustamuuttujia ovat ammatti ja asuinmaa.

Keywords

asiakkuus; epäluottamus; kokemukset; luottamus; maahanmuuttajat; maahanmuutto; nuoret; palvelujärjestelmät; palvelut; sosiaalipalvelut; sosiaalityö; sosiaalityöntekijät; työvoimapalvelut; viranomaiset

Topic Classification

• Yhteiskuntatieteet (Fields of Science Classification)
• Vähemmistöt (CESSDA Topic Classification)
• Sosiaaliturvajärjestelmä (CESSDA Topic Classification)

Series

Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Distributor

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Access

Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin.

Data Collector

• Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi)

Funders

• Åbo Akademin säätiö

Collection Dates

2021-01-01 – 2022-12-19

Nation

Suomi, Ruotsi

Geographical Coverage

Suomi, Ruotsi

Analysis/Observation Unit Type

Henkilö

Universe

Asiantuntijat, jotka työskentelevät kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa tai työllisyyspalveluissa ja ovat ohjanneet 17-30-vuotiaita pakolaistaustaisia nuoria Suomessa tai Ruotsissa

Time Method

Poikkileikkausaineisto

Sampling Procedure

Ei-todennäköisyysotanta: itsestään muotoutunut näyte

Tutkija lähestyi Suomessa ja Ruotsissa paikallisia työllisyys- ja sosiaalipalveluita rekrytoidakseen haastateltavia. Tieto tutkimuksesta meni esihenkilön kautta ammattilaisille, mutta haastateltavat olivat itse yhteydessä tutkijaan, jos halusivat osallistua tutkimukseen.

Collection Mode

Kasvokkainen haastattelu

Kasvokkainen haastattelu: tietokoneavusteinen (CAPI tai CAMI)

Research Instrument

Haastatteluteemat tai haastattelurunko

Data Files

23 haastattelua odt-muodossa. Aineistosta on tuotettu lisäksi selailtava html-versio sekä taulukkomuotoinen csv-versio.

Data File Language

The data files of this dataset are available in the following languages: multilingual, Swedish and Finnish.

Qualitative data are available in their original language only and are not translated.

Data Version

1.0

Completeness of Data and Restrictions

Kolme haastateltavaa Ruotsista olivat aikaisemmin työskennelleet yksintulleiden turvapaikanhakijoiden asumisyksiköissä ja puhuvat haastatteluissa myös näistä kokemuksista. Haastattelut ovat daF4016_09, daF4016_10 ja daF4016_12.

Tutkija on anonymisoinut aineiston poistamalla tietoa muun muassa haastateltavien elämään ja työuraan liittyen. Tutkija on myös poistanut tiedot haastateltavien sukupuolesta.

Citation Requirement

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Bibliographical Citation

Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi): Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 [data]. Dataversio 1.0 (2025-10-13). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4016; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016

Deposit Requirement

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Disclaimer

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Related Materials

Sundbäck, Liselott (2024) Unfolding trust in institutional encounters between forced migrants and street-level bureaucrats in Finland and Sweden. Faculty of Education and Welfare Studies. Åbo Akademi University.

Related Publications

Sundbäck, L. (2024). Exploring sensemaking of trust through the lens of time: Finnish welfare professionals' perspectives on institutional encounters with forced migrants in the neoliberal welfare state. Time & Society, 33(4), 373-394. https://doi.org/10.1177/0961463X241255869

Sundbäck, L. (2024). Between the client and the institutional system: streetlevel bureaucrats' discretion, positioning and trust in institutional encounters with forced migrants in Finland and Sweden. Social Policy & Society. https://doi.org/10.1017/S1474746424000538