Aineiston nimi

Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022

Aineistonumero

FSD4016

Pysyvät tunnisteet

https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016
https://doi.org/10.60686/t-fsd4016

Aineiston laatu

Kvalitatiivinen aineisto

Tekijät

• Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi)

Sisällön kuvaus

Aineisto koostuu kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa ja työllisyyspalveluissa työskentelevien ammattilaisten haastatteluista, joissa he pohtivat nuorten pakolaistaustaisten maahanmuuttajien ja viranomaisten välisen luottamuksen rakentumista. Haastateltavista 14 on tavoitettu Suomesta ja yhdeksän Ruotsista.

Aluksi tiedusteltiin, kuinka hyvin asiakkaat tuntevat palvelujärjestelmän sekä ovatko he tietoisia asiakastapaamisten syistä. Tämän jälkeen keskusteltiin luottamuksesta asiakastapaamisissa sekä nuorten aikaisemmista viranomaiskohtaamisista. Lisäksi oltiin kiinnostuneista mahdollisesta luottamuksen menettämisestä asiakastapaamisissa sekä asiakkaiden institutionaalisesta luottamuksesta. Kysyttiin vielä, miten erilaiset kommunikaatiotavat, kuten tulkin kanssa työskentely tai etänä hoidettava kommunikaatio vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen. Lopuksi pyydettiin kertomaan, miten kehittäisi järjestelmää luottamuksen näkökulmasta.

Taustamuuttujia ovat ammatti ja asuinmaa.

Asiasanat

asiakkuus; epäluottamus; kokemukset; luottamus; maahanmuuttajat; maahanmuutto; nuoret; palvelujärjestelmät; palvelut; sosiaalipalvelut; sosiaalityö; sosiaalityöntekijät; työvoimapalvelut; viranomaiset

Tieteenala/Aihealue

• Yhteiskuntatieteet (OKM:n tieteenalaluokitus)
• Vähemmistöt (CESSDAn aihepiiriluokitus)
• Sosiaaliturvajärjestelmä (CESSDAn aihepiiriluokitus)

Sarja

Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Jakelija

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Käyttöoikeudet

Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin.

Kerääjät

• Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi)

Rahoittajat

• Åbo Akademin säätiö

Aineistonkeruun ajankohta

2021-01-01 – 2022-12-19

Maa

Suomi, Ruotsi

Kohdealue

Suomi, Ruotsi

Havainto/aineistoyksikkötyyppi

Henkilö

Perusjoukko/otos

Asiantuntijat, jotka työskentelevät kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa tai työllisyyspalveluissa ja ovat ohjanneet 17-30-vuotiaita pakolaistaustaisia nuoria Suomessa tai Ruotsissa

Tutkimuksen aikaulottuvuus

Poikkileikkausaineisto

Havainto/aineistoyksiköiden valinta

Ei-todennäköisyysotanta: itsestään muotoutunut näyte

Tutkija lähestyi Suomessa ja Ruotsissa paikallisia työllisyys- ja sosiaalipalveluita rekrytoidakseen haastateltavia. Tieto tutkimuksesta meni esihenkilön kautta ammattilaisille, mutta haastateltavat olivat itse yhteydessä tutkijaan, jos halusivat osallistua tutkimukseen.

Aineistonkeruun tekniikka

Kasvokkainen haastattelu

Kasvokkainen haastattelu: tietokoneavusteinen (CAPI tai CAMI)

Keruuväline tai –ohje

Haastatteluteemat tai haastattelurunko

Aineiston määrä

23 haastattelua odt-muodossa. Aineistosta on tuotettu lisäksi selailtava html-versio sekä taulukkomuotoinen csv-versio.

Datatiedostojen kieli

Aineisto sisältää datatiedostoja seuraavilla kielillä: monikielinen, ruotsi ja suomi.

Kvalitatiiviset aineistot ovat saatavilla vain alkuperäiskielellä, niitä ei käännetä.

Datan versio

1.0

Aineiston käytössä huomioitavaa

Kolme haastateltavaa Ruotsista olivat aikaisemmin työskennelleet yksintulleiden turvapaikanhakijoiden asumisyksiköissä ja puhuvat haastatteluissa myös näistä kokemuksista. Haastattelut ovat daF4016_09, daF4016_10 ja daF4016_12.

Tutkija on anonymisoinut aineiston poistamalla tietoa muun muassa haastateltavien elämään ja työuraan liittyen. Tutkija on myös poistanut tiedot haastateltavien sukupuolesta.

Viittausvaatimus

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Malliviittaus

Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi): Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022 [data]. Dataversio 1.0 (2025-10-13). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd4016; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD4016

Julkaisusta tiedottaminen

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Varaumat

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Käytön ja kuvailun oheismateriaalit

Sundbäck, Liselott (2024) Unfolding trust in institutional encounters between forced migrants and street-level bureaucrats in Finland and Sweden. Faculty of Education and Welfare Studies. Åbo Akademi University.

Julkaisut aineistosta

Sundbäck, L. (2024). Exploring sensemaking of trust through the lens of time: Finnish welfare professionals' perspectives on institutional encounters with forced migrants in the neoliberal welfare state. Time & Society, 33(4), 373-394. https://doi.org/10.1177/0961463X241255869

Sundbäck, L. (2024). Between the client and the institutional system: streetlevel bureaucrats' discretion, positioning and trust in institutional encounters with forced migrants in Finland and Sweden. Social Policy & Society. https://doi.org/10.1017/S1474746424000538