FSD4016 Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022
Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin (esim. väitöstutkimukseen, pro graduun ja ylemmän AMK-tutkinnon opinnäytetyöhön). Aineistoa ei saa käyttää opetukseen, opiskeluun (esim. harjoitustöihin) tai alempiin opinnäytteisiin.
Lataa aineisto täältä
Muunkieliset kuvailuversiot
Aineistoon liittyvät tiedostot
Tekijät
- Sundbäck, Liselott (Åbo Akademi)
Asiasanat
asiakkuus, epäluottamus, kokemukset, luottamus, maahanmuuttajat, maahanmuutto, nuoret, palvelujärjestelmät, palvelut, sosiaalipalvelut, sosiaalityö, sosiaalityöntekijät, työvoimapalvelut, viranomaiset
Sisällön kuvaus
Aineisto koostuu kotoutumista tukevissa sosiaalipalveluissa ja työllisyyspalveluissa työskentelevien ammattilaisten haastatteluista, joissa he pohtivat nuorten pakolaistaustaisten maahanmuuttajien ja viranomaisten välisen luottamuksen rakentumista. Haastateltavista 14 on tavoitettu Suomesta ja yhdeksän Ruotsista.
Aluksi tiedusteltiin, kuinka hyvin asiakkaat tuntevat palvelujärjestelmän sekä ovatko he tietoisia asiakastapaamisten syistä. Tämän jälkeen keskusteltiin luottamuksesta asiakastapaamisissa sekä nuorten aikaisemmista viranomaiskohtaamisista. Lisäksi oltiin kiinnostuneista mahdollisesta luottamuksen menettämisestä asiakastapaamisissa sekä asiakkaiden institutionaalisesta luottamuksesta. Kysyttiin vielä, miten erilaiset kommunikaatiotavat, kuten tulkin kanssa työskentely tai etänä hoidettava kommunikaatio vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen. Lopuksi pyydettiin kertomaan, miten kehittäisi järjestelmää luottamuksen näkökulmasta.
Taustamuuttujia ovat ammatti ja asuinmaa.
Aineiston kuvailu koneluettavassa DDI-C 2.5 -formaatissa
Aineiston kuvailu on lisensoitu Creative Commons Nimeä 4.0 Kansainvälinen -lisenssin mukaisesti.