FSD4016 Kotoutumista tukevien sosiaali- ja työllisyyspalveluiden ammattilaisten haastatteluja luottamuksesta ja epäluottamuksesta viranomaiskohtaamisissa 2021-2022

Katso täydellinen teemarunko tai kirjoitusohjeet aineistokuvailun liitteistä.

Valitse kysymys


Onko nuorilla yleensä mielestäsi hyvin tiedossa miksi tulevat tapaamaan sinua?

Tuntevatko mielestäsi asiakkaat palvelujärjestelmää ja tietävätkö mitä palvelua teiltä voi saada?

Jos ajattelet asiakkaiden odotuksia, olivatko odotukset realistisia palvelujärjestelmää ajatellen?

Mitä luottamus asiakastapaamisissa tarkoittaa sinulle?

Miten pyrit rakentamaan luottamusta asiakastapaamisissa? Tässä voidaan ajatella sekä luottamus sinuun, että luottamus instituutioon, mutta myös sinun luottamus asiakkaisiin.

Onko sinulla hyviä tai huonoja kokemuksia luottamuksesta tai epäluottamuksesta asiakastapaamisissa?

Miten mielestäsi kokemukset muista viranomaiskohtaamisista, sekä Suomessa että muualla, vaikuttavat nuorten luottamuksen rakentumiseen?

Miten kotimaan tapahtumat ovat vaikuttaneet luottamuksen rakentumiseen?

Onko luottamus menetetty (puolin tai toisin) ja miten se on vaikuttanut tapaamisiin?

Jos luottamus on menetetty, miten menetyksen jälkeen luottamusta on rakennettu uudestaan?

Oletko huomannut muutoksia luottamuksessa asiakassuhteiden aikana, jos ajattelet pitempikestoisia asiakassuhteita?

Miten asiakkaiden institutionaalinen (epä)luottamus ilmenee asiakassuhteissa?

Miten koet että tekemäsi päätökset vaikuttavat luottamukseen?

Koetko että asiakkaat luottavat enemmän sinuun tai järjestelmään eli instituutioon?

Miten koet että tulkin kanssa työskentely vaikuttaa luottamuksen/epäluottamuksen rakentumiseen?

Miten koet että koronapandemian aiheuttamat rajoitukset ovat vaikuttaneet asiakastapaamisiin luottamuksen näkökulmasta?

Miten kehittäisit järjestelmää luottamuksen näkökulmasta?

Voitko asiantuntijana kehittää omaa ammatillista osaamista?

Miten muuttaisit palvelujärjestelmää toimimaan vielä paremmin luottamuksen näkökulmasta?

Aineiston kuvailu koneluettavassa DDI-C 2.5 -formaatissa

Creative Commons License
Aineiston kuvailu on lisensoitu Creative Commons Nimeä 4.0 Kansainvälinen -lisenssin mukaisesti.