Authors

• Puuronen, Anne (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Tuominen, Tuula (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Nyman, Katrina (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Lindroos, Sanni (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Taipale, Mikko (Sosiaalialan osaamiskeskus SONet BOTNIA)

Keywords

asiakaspalvelu, asiakkaat, elämänlaatu, hyvinvointi, sosiaalihuolto, sosiaalinen vuorovaikutus, sosiaalipalvelut, sosiaalityö, sosiaalityöntekijät, tukeminen, tukimuodot, vaikuttavuus

Abstract

Aineisto kartoittaa työikäisten, lapsiperheiden ja ikäihmisten kokemuksia sosiaalihuollon palveluista. Haastatteluissa tarkastellaan asiakkaiden näkemyksiä palveluprosesseista, yhteistyöstä eri toimijoiden kanssa sekä palveluiden vaikutusta heidän elämäntilanteeseensa. Aineisto on kerätty osana SULAVA-hanketta, jossa tutkittiin sosiaalihuollon laatua ja vaikuttavuutta Sisä-Suomen yhteistyöalueella vuosina 2024-2025.

Aluksi haastateltavilta kysyttiin, mihin tuen tarpeisiin asiakkuus liittyy ja miten he tai heidän lapsensa ovat päätyneet sosiaalipalveluiden asiakkaiksi. Lisäksi tiedusteltiin asiakkuuden myötä toivottuja muutoksia. Tämän jälkeen selvitettiin kokemuksia asioinnin sujuvuudesta ja yhteiskunnallisen tilanteen vaikutuksesta elämäntilanteeseen. Seuraavassa teemassa tarkasteltiin palveluprosessiin osallistuvia toimijoita ja monialaista yhteistyötä. Haastateltavilta kysyttiin, mitä muita palveluita tai työntekijöitä heidän elämässään on mukana, miten eri toimijat tekevät yhteistyötä ja miten yhteistyötä voisi parantaa. Lisäksi kartoitettiin läheisverkoston merkitystä ja läheisiltä saatua tai toivottua tukea.

Seuraavaksi käsiteltiin sosiaalihuollon työntekijöiden toimintaa ja tuen sisältöä. Haastateltavilta kysyttiin, millaisia palveluja, apua tai tukea he tai heidän lapsensa ovat saaneet sosiaalitoimesta, millaisissa asioissa he kokevat voivansa olla yhteydessä sosiaalitoimeen sekä mitkä asiat ovat tärkeitä tapaamisissa työntekijän kanssa. Lisäksi selvitettiin mahdollisia erimielisyyksiä työntekijän kanssa, asiakkaan tai perheen vaikutusmahdollisuuksia palveluihin ja kokemuksia kuulluksi tulemisesta. Lopuksi haastateltavia pyydettiin kuvailemaan konkreettisia muutoksia elämässään asiakkuuden aikana, tavoitteiden saavuttamista ja siihen vaikuttaneita tekijöitä. Lisäksi kysyttiin, onko vastaaja kokenut jääneensä ilman toivottua tukea, missä asioissa sosiaalitoimi olisi voinut toimia toisin ja missä on onnistuttu parhaiten. Haastateltavat antoivat myös näkemyksensä siitä, millainen sosiaalihuolto olisi laadukasta ja vaikuttavaa.

Taustatietoina aineistossa ovat haastateltavien sukupuoli, ikäryhmä, hyvinvointialue ja sosiaalihuollon palvelualue.