FSD4045 Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024
Aineisto on käytettävissä (D) vain luovuttajan luvalla.
Lataa aineisto täältä
Muunkieliset kuvailuversiot
- Kuvailu on saatavilla vain tällä kielellä (tulossa: englanninkielinen)
Aineistoon liittyvät tiedostot
Tekijät
Asiasanat
hyvinvointialueet, ikääntyneet, kehittäminen, ohjaus (neuvonta ja opastus), palveluohjaus, palvelut, prosessit, sosiaalipalvelut, sosiaalityö, toimintamallit, työntekijät
Sisällön kuvaus
Aineisto koostuu asiakas- ja palveluohjaajien sekä heidän esihenkilöidensä fokusryhmähaastatteluista, joissa selvitetään ikääntyneiden palvelu- ja asiakasohjauksen toteutusta, tavoitteita ja kehittämistä kolmella hyvinvointialueella.
Aluksi haastatteluissa kartoitettiin asiakas- ja palveluohjauksen prosessia sekä omaisten ja läheisten roolia prosessissa. Seuraavaksi selvitettiin hyvinvointialueuudistuksen vaikutuksia sekä siihen liittyviä kehittämiskäytäntöjä. Haastateltavilta kysyttiin digitalisaation roolista, eri toimijoiden välisestä yhteistyöstä sekä asiakas- ja palveluohjauksen tavoitteista, kuten asiakasturvallisuudesta ja palvelujen vaikuttavuudesta. Lopuksi haastateltavilta kysyttiin, miten he itse osallistuvat palveluohjauksen kehittämiseen, millaisia haasteita työssä on kohdattu sekä millaista onnistunut asiakas- ja palveluohjaus on.
Taustatietoina on haastateltavien hyvinvointialue sekä työhön liittyviä tietoja.
Aineiston kuvailu koneluettavassa DDI-C 2.5 -formaatissa
FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records), joiden tekijä on Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive), on lisensoitu Creative Commons 1.0 Yleismaailmallinen (CC0 1.0)-lisenssillä.