FSD4045 Ikääntyneiden palveluohjaus: asiakas- ja palveluohjaajien ja heidän esihenkilöidensä haastatteluita 2024
Aineisto on käytettävissä (D) vain luovuttajan luvalla.
Lataa aineisto täältä
Muunkieliset kuvailuversiot
Aineistoon liittyvät tiedostot
Tekijät
Asiasanat
hyvinvointialueet, ikääntyneet, kehittäminen, ohjaus (neuvonta ja opastus), palveluohjaus, palvelut, prosessit, sosiaalipalvelut, sosiaalityö, toimintamallit, työntekijät
Sisällön kuvaus
Aineisto koostuu asiakas- ja palveluohjaajien sekä heidän esihenkilöidensä fokusryhmähaastatteluista, joissa selvitetään ikääntyneiden palvelu- ja asiakasohjauksen toteutusta, tavoitteita ja kehittämistä kolmella hyvinvointialueella.
Aluksi haastatteluissa kartoitettiin asiakas- ja palveluohjauksen prosessia sekä omaisten ja läheisten roolia prosessissa. Seuraavaksi selvitettiin hyvinvointialueuudistuksen vaikutuksia sekä siihen liittyviä kehittämiskäytäntöjä. Haastateltavilta kysyttiin digitalisaation roolista, eri toimijoiden välisestä yhteistyöstä sekä asiakas- ja palveluohjauksen tavoitteista, kuten asiakasturvallisuudesta ja palvelujen vaikuttavuudesta. Lopuksi haastateltavilta kysyttiin, miten he itse osallistuvat palveluohjauksen kehittämiseen, millaisia haasteita työssä on kohdattu sekä millaista onnistunut asiakas- ja palveluohjaus on.
Taustatietoina on haastateltavien hyvinvointialue sekä työhön liittyviä tietoja.
Aineiston kuvailu koneluettavassa DDI-C 2.5 -formaatissa
FSD:n aineistokuvailut (FSD metadata records), joiden tekijä on Suomen yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto (Finnish Social Science Data Archive), on lisensoitu Creative Commons 1.0 Yleismaailmallinen (CC0 1.0)-lisenssillä.