Aineiston nimi

Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: asiakkaiden haastatteluja sosiaalihuollon palveluista 2024-2025

Aineistonumero

FSD3996

Pysyvät tunnisteet

https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3996
https://doi.org/10.60686/t-fsd3996

Aineiston laatu

Kvalitatiivinen aineisto

Tekijät

• Puuronen, Anne (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Tuominen, Tuula (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Nyman, Katrina (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Lindroos, Sanni (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Taipale, Mikko (Sosiaalialan osaamiskeskus SONet BOTNIA)

Sisällön kuvaus

Aineisto kartoittaa työikäisten, lapsiperheiden ja ikäihmisten kokemuksia sosiaalihuollon palveluista. Haastatteluissa tarkastellaan asiakkaiden näkemyksiä palveluprosesseista, yhteistyöstä eri toimijoiden kanssa sekä palveluiden vaikutusta heidän elämäntilanteeseensa. Aineisto on kerätty osana SULAVA-hanketta, jossa tutkittiin sosiaalihuollon laatua ja vaikuttavuutta Sisä-Suomen yhteistyöalueella vuosina 2024-2025.

Aluksi haastateltavilta kysyttiin, mihin tuen tarpeisiin asiakkuus liittyy ja miten he tai heidän lapsensa ovat päätyneet sosiaalipalveluiden asiakkaiksi. Lisäksi tiedusteltiin asiakkuuden myötä toivottuja muutoksia. Tämän jälkeen selvitettiin kokemuksia asioinnin sujuvuudesta ja yhteiskunnallisen tilanteen vaikutuksesta elämäntilanteeseen. Seuraavassa teemassa tarkasteltiin palveluprosessiin osallistuvia toimijoita ja monialaista yhteistyötä. Haastateltavilta kysyttiin, mitä muita palveluita tai työntekijöitä heidän elämässään on mukana, miten eri toimijat tekevät yhteistyötä ja miten yhteistyötä voisi parantaa. Lisäksi kartoitettiin läheisverkoston merkitystä ja läheisiltä saatua tai toivottua tukea.

Seuraavaksi käsiteltiin sosiaalihuollon työntekijöiden toimintaa ja tuen sisältöä. Haastateltavilta kysyttiin, millaisia palveluja, apua tai tukea he tai heidän lapsensa ovat saaneet sosiaalitoimesta, millaisissa asioissa he kokevat voivansa olla yhteydessä sosiaalitoimeen sekä mitkä asiat ovat tärkeitä tapaamisissa työntekijän kanssa. Lisäksi selvitettiin mahdollisia erimielisyyksiä työntekijän kanssa, asiakkaan tai perheen vaikutusmahdollisuuksia palveluihin ja kokemuksia kuulluksi tulemisesta. Lopuksi haastateltavia pyydettiin kuvailemaan konkreettisia muutoksia elämässään asiakkuuden aikana, tavoitteiden saavuttamista ja siihen vaikuttaneita tekijöitä. Lisäksi kysyttiin, onko vastaaja kokenut jääneensä ilman toivottua tukea, missä asioissa sosiaalitoimi olisi voinut toimia toisin ja missä on onnistuttu parhaiten. Haastateltavat antoivat myös näkemyksensä siitä, millainen sosiaalihuolto olisi laadukasta ja vaikuttavaa.

Taustatietoina aineistossa ovat haastateltavien sukupuoli, ikäryhmä, hyvinvointialue ja sosiaalihuollon palvelualue.

Asiasanat

asiakaspalvelu; asiakkaat; elämänlaatu; hyvinvointi; sosiaalihuolto; sosiaalinen vuorovaikutus; sosiaalipalvelut; sosiaalityö; sosiaalityöntekijät; tukeminen; tukimuodot; vaikuttavuus

Tieteenala/Aihealue

• Yhteiskuntatieteet (OKM:n tieteenalaluokitus)
• Sosiaalipalveluiden käyttö ja saatavuus (CESSDAn aihepiiriluokitus)
• Yleinen terveydentila ja hyvinvointi (CESSDAn aihepiiriluokitus)

Sarja

Aineistot, jotka eivät kuulu sarjaan

Jakelija

Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

Käyttöoikeudet

Aineisto on käytettävissä (D) vain luovuttajan luvalla.

Kerääjät

• Nyman, Katrina (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Lindroos, Sanni (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy)
• Taipale, Mikko (Sosiaalialan osaamiskeskus SONetBOTNIA)

Rahoittajat

• Euroopan unioni. Elpymisväline (Next Generation EU) (VN/29599/2023)

Ajallinen kattavuus

2024 – 2025

Aineistonkeruun ajankohta

2024-05-30 – 2025-03-04

Maa

Suomi

Kohdealue

Suomi, Sisä-Suomen yhteistyöalue

Havainto/aineistoyksikkötyyppi

Henkilö

Perusjoukko/otos

Työikäisten, lapsiperheiden ja ikäihmisten sosiaalipalveluiden asiakkaat Sisä-Suomen yhteistyöalueella

Tutkimuksen aikaulottuvuus

Poikkileikkausaineisto

Havainto/aineistoyksiköiden valinta

Todennäköisyys- ja ei-todennäköisyysotannan yhdistelmä

Aineisto kerättiin osana laajempaa hanketta, jonka yhteydessä lähetetyn kyselylomakkeen loppuun liitettiin ilmoittautumislomake, jolla sosiaalihuollon asiakkaat pystyivät ilmoittamaan kiinnostuksensa osallistua tutkimushaastatteluun. Kysely- ja ilmoittautumislomake lähetettiin vajaalle 5000 täysi-ikäiselle asiakkaalle aikuissosiaalityön ja lapsiperheiden palveluissa Pirkanmaan, Kanta-Hämeen ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Näistä 1200 lähetettiin paperilomakkeena. Sosiaalihuollon työntekijöitä pyydettiin myös jakamaan haastattelukutsua omille asiakkailleen, mitä käytettiin myös pääasiallisena keinona tavoitella ikäihmisten palveluiden asiakkaita.

Aineistonkeruun tekniikka

Kasvokkainen haastattelu

Puhelinhaastattelu

Verkkohaastattelu

Keruuväline tai –ohje

Haastatteluteemat tai haastattelurunko

Aineiston määrä

33 litteraatiota odt-muodossa. Aineistosta on tuotettu lisäksi selailtava html-versio sekä taulukkomuotoinen csv-versio.

Datatiedostojen kieli

Aineisto sisältää datatiedostoja seuraavilla kielillä: suomi.

Kvalitatiiviset aineistot ovat saatavilla vain alkuperäiskielellä, niitä ei käännetä.

Datan versio

1.0

Katso myös

FSD3997 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: työntekijöiden ryhmähaastatteluja sosiaalihuollon palveluista 2024-2025

FSD3998 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: tutkijasosiaalityöntekijöiden vertaisreflektointikeskustelut 2024-2025

FSD4008 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: työikäisten asiakaskysely 2024-2025

FSD4009 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: Ecomap-työskentelyn asiakas-työntekijäkeskustelut 2025

FSD4010 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: lapsiperheiden asiakaskysely 2025

FSD4018 Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: työntekijäkysely 2024

Aineiston käytössä huomioitavaa

Tutkijat ovat anonymisoineet aineistoa poistamalla tai kategorisoimalla aineistosta henkilötiedot ja muut sellaiset tiedot, joiden perusteella haastateltavat olisivat tunnistettavissa, esimerkiksi henkilöiden nimet, iät, hyvinvointialueen, asuinpaikat, palveluiden ja organisaatioiden tunnistetiedot, harvinaisemmat sairaudet tai harvinaisia perhetilanteita koskevat tiedot, harrastukset, ammattinimikkeet ja koulutustiedot.

Tietoarkistossa aineistosta poistettiin tunnisteellisuussyistä hyvinvointialueeseen ja muuhun paikkaan tai tapahtumaan viittaavaa yksilöivää tietoa, sekä lapsen ikään liittyvät tiedot. Tietoarkiston tekemät anonymisoinnit on merkitty [[tuplahakasulkein]].

Viittausvaatimus

Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.

Malliviittaus

Puuronen, Anne (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy) & Tuominen, Tuula (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy) & Nyman, Katrina (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy) & Lindroos, Sanni (Sosiaalialan osaamiskeskus Pikassos Oy) & Taipale, Mikko (Sosiaalialan osaamiskeskus SONet BOTNIA): Sosiaalityön laatu ja vaikuttavuus: asiakkaiden haastatteluja sosiaalihuollon palveluista 2024-2025 [data]. Dataversio 1.0 (2025-12-22). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. DOI: https://doi.org/10.60686/t-fsd3996; URN: https://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:T-FSD3996

Julkaisusta tiedottaminen

Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.

Varaumat

Aineiston alkuperäiset tekijät ja Tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Tietoarkiston tiedossa ei ole julkaisuja, joissa aineistoa olisi käytetty.